+7 (495) 777-666-2
Многоканальный 24/7

Реакция на жалобы абонентов у операторов связи станет в 6 раз быстрее

15 июня 2014

Профильный комитет Госдумы принял к рассмотрению поправки в закон «О связи». Новые поправки обяжут операторов связи отвечать на обращения абонентов не в течение 2-х месяцев, как было раньше, а всего за 10 дней.

Приводим цитату пояснительной записки Олега Михеева, депутата «Справедливой России», «Специфика оплаты услуг связи может привести к тому, что рассмотрение претензии в течение 60 дней повлечет за собой необоснованные траты со стороны пользователя, а со стороны недобросовестного оператора связи — преднамеренное затягивание рассмотрения претензии в целях получения прибыли», — подчеркивает автор законопроекта. Он ссылается на закон «О защите прав потребителей», согласно которому срок удовлетворения отдельных требований составляет десять дней. Операторы отвечают на внесение поправок, что простые обращения и жалобы рассматриваются максимум за неделю, исключение составляют лишь вопросы связанные с интересами 3-х сторон.